При выявлении нарушений подачи теплоснабжения следует соблюдать Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность (урегулирован разделом Х постановления Правительства от 06.05.2011 № 354).
1. В первую очередь, потребителю необходимо уведомить о нарушении качества коммунальной услуги аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную им, – сделать это можно как письменно, так и устно, в том числе по телефону.
Обращения в круглосуточном режиме принимает служба МКУ «ЕДДС Лиманского района» по номеру телефона 112;
Контакты ООО «КЭС-Лиман»: 8(85147) 2-14-28 (в рабочее время с 8.00 до 17.00, кроме субботы и воскресенья; 8 910 019-00-02 (в круглосуточном режиме)
Юридический адрес ООО «КЭС-Лиман»: 416410, Астраханская область, р-н Лиманский, р.п. Лиман, ул. Ленина, д. 54Г;
Адрес офиса ООО «КЭС-Лиман»: Астраханская область, р-н Лиманский район, р.п.Лиман, ул. Комсомольская, д.108;
2. Аварийно-диспетчерская служба зарегистрирует сообщение, уведомит об этом ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс, и если неизвестны причины нарушения, договорится с потребителем о дате и времени проведения проверки по факту нарушения (п. 105-106 Правил № 354). Время такой проверки ограничено – не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время (п. 108 Правил № 354).
3. После проверки будет составлен акт, который подпишут все заинтересованные лица (п. 109 Правил № 354).
4. На основании этого акта исполнитель, допустивший нарушение, должен будет произвести перерасчёт потребителю размера платы за коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения от ее оплаты (п. 150 Правил № 354).
